Política de reembolso
Políticas de devoluciones o reembolsos
Ámbito de aplicación
La presente Política de Devolución y Reembolso es aplicable a todas las compras realizadas tanto en nuestra tienda física como en la plataforma en línea. Esta empresa se acoge a las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, de manera voluntaria, adhiere a los principios de la Ley de Satisfacción Garantizada, ampliando así las garantías otorgadas a nuestros clientes.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, el consumidor dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto. Tablecat Games respeta íntegramente este plazo legal. Como pequeña y mediana empresa, no otorgamos extensiones voluntarias más allá de dicho plazo, lo cual es facultativo según la ley.”
Condiciones para la devolución
Para proceder a la devolución de cualquier producto, este deberá encontrarse en perfecto estado, sin indicios de uso, con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, elementos de valor o promociones correspondientes.
Devoluciones en tienda física
Los productos adquiridos en tienda física podrán ser devueltos en el mismo establecimiento, presentando el artículo en cuestión.
Devoluciones de compras en línea
Para gestionar la devolución de productos comprados mediante nuestra tienda virtual, el cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a fin de coordinar el proceso. Los costos de envío asociados a devoluciones por arrepentimiento serán asumidos por el consumidor. Si la devolución obedece a errores atribuibles a la tienda o a defectos del producto, los gastos serán cubiertos por Tablecat Games.
Compensación: cambio o reembolso
Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones antes mencionadas, se procederá a efectuar el cambio por otro de valor equivalente o, de no alcanzarse un acuerdo, al reembolso del monto abonado. La restitución se realizará mediante en efectivo o transferencia bancaria como método de pago, en un plazo de hasta veinte (20) días hábiles.
Exclusiones
Quedan excluidos de toda devolución o cambio:
- Productos de higiene personal, alimentos, software, contenidos descargables, prendas de vestir y entradas a eventos, por razones sanitarias, técnicas o de seguridad.
- Productos cuyo empaque original sellado por fábrica sea necesario para garantizar su integridad o valor de reventa como nuevos, incluyendo, entre otros, cartas coleccionables, figuras de colección, sobres de cromos y cualquier producto cuyo sello de fábrica haya sido roto o retirado por el consumidor.
- Productos adquiridos mediante preventa que hayan sido fabricados y/o solicitados al distribuidor por encargo del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan ser reintroducidos al stock una vez abiertos o personalizados.
Políticas de retracto en torneos:
De conformidad con lo dispuesto por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en materia de derecho de retracto de servicios, se establecen las siguientes políticas específicas:
1. Inasistencia a eventos sellados o draft de TCG previamente cancelados
En caso de no poder asistir a un evento de prelanzamiento o draft programado de TCG, el producto correspondiente al valor pagado quedará reservado a nombre del cliente.
El retiro del producto deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 5 días corridos contados desde la fecha de realización del evento. Vencido este plazo, no procederá derecho a retracto, devolución ni compensación alguna, y el producto será reintegrado al inventario disponible para la venta.
De mediar motivos fundados que impidan el retiro dentro del plazo señalado, el cliente podrá solicitar una prórroga, contactándose vía correo electrónico a contacto@tablecatgames.cl o al número de WhatsApp +56 9 2201 8301, a fin de convenir una nueva fecha de retiro.
Una vez acordada la nueva fecha, el cliente dispondrá de 5 días corridos para retirar el producto. Transcurrido este plazo sin que se concrete el retiro, el producto se considerará abandonado, extinguiéndose todo derecho a reclamo o devolución.
2. Inasistencia a eventos programados
Si el cliente no puede participar en un torneo previamente inscrito y cancelado, deberá informar su inasistencia con dos (2) días hábiles anterioridad al día y hora de inicio del evento, mediante comunicación dirigida al número de WhatsApp +56 9 2201 8301 o correo electrónico contacto@tablecatgames.cl
Cumplido este requisito, el monto total de la inscripción se convertirá en un crédito de tienda, utilizable para futuras compras. Dicho crédito tendrá una vigencia hasta el 31 de diciembre del año original del torneo.
La no notificación de la inasistencia implicará la pérdida del derecho a cualquier tipo de compensación o devolución.
3. Suspensión o no realización de un evento
Si por motivos imputables a la organización un evento programado no se lleva a cabo durante la semana establecida, el cliente recibirá automáticamente un abono equivalente al monto íntegro de la inscripción pagada.
Este crédito, denominado "crédito de tienda", podrá ser utilizado en cualquier compra futura dentro de la tienda, y será compatible con los premios obtenidos con anterioridad en otros torneos organizados por el establecimiento.
Estas políticas se enmarcan en el cumplimiento de la Ley N° 19.496 y reglamentaciones complementarias, sin perjuicio de los derechos legalmente establecidos a favor de los consumidores.
Preventas y posibles demoras
Los productos adquiridos bajo la modalidad de preventa están sujetos a las fechas de lanzamiento establecidas por los fabricantes. Asimismo, la entrega definitiva del stock se encuentra sujeta a la confirmación por parte del distribuidor oficial. Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa en cuanto a fechas y cantidades, eventuales incumplimientos atribuibles a factores externos no serán considerados responsabilidad de Tablecat Games.
En caso de modificaciones en la fecha de lanzamiento, se notificará a los clientes a la brevedad, manteniéndose la protección de sus derechos conforme a la ley, incluso ante retrasos significativos. Las demoras en la entrega de productos en preventa no constituyen causal válida para solicitar reembolso o devolución, siempre y cuando se concrete la entrega dentro de los veinta (20) días posteriores a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. Al formalizar una compra en preventa, el cliente acepta tácitamente estas condiciones.
Ante eventuales reducciones de stock —ya sea a nivel nacional, local o específicamente asignado a Tablecat Games— que afecten la disponibilidad total del producto, se dará prioridad según el orden de compra. De no poder cumplirse con el pedido, se ofrecerán las siguientes alternativas:
- Reembolso íntegro del monto pagado.
- Cambio por otro producto de similar valor, disponible en nuestro inventario.
- Crédito equivalente al valor abonado, válido para futuras compras en tienda.
Disposiciones finales
La presente política se rige por la Ley N° 19.496 y sus normativas complementarias. Para mayor información, puede consultar el sitio web de la Dirección Nacional del Consumidor (SERNAC).
Fecha de última actualización: 12 de septiembre de 2025